Warum Ihr Team immer wieder dieselben Fragen beantwortet

Ihr neuer Mitarbeiter fragt am ersten Tag: „Wo finde ich eigentlich den Link zum Ticketsystem?" Die Antwort aus dem Team kommt schnell: „Steht doch im Wiki, schau einfach nach."

Er schaut nach. Im Wiki gibt es viele Artikel, aber keinen, der erklärt, wo das Ticketsystem zu finden ist, wie man Zugang bekommt oder wie man es überhaupt bedient. Also fragt er einen Kollegen, der schon länger dabei ist. Der weiß es auch nicht genau, kennt aber jemanden mit Adminrechten. Irgendwann klappt es. Bis dahin hat Ihr neuer Mitarbeiter kaum etwas geschafft und mehrere Kollegen wurden aus ihrer Arbeit gerissen.

Und selbst wenn es einen Artikel gibt, ist er oft veraltet. Ein Wiki-Artikel hilft nur, wenn sein Autor ihn in festen Abständen auf Aktualität prüft, etwa alle sechs Monate und nach jeder Umstellung im System. Passiert das nicht, verweist Ihr Team auf Seiten, die einen Stand von vor drei Jahren beschreiben.

Mit einer eigenen Wissensplattform wie NaviLearn wird die Antwort einmal hinterlegt: wo das Ticketsystem liegt, wer die Rechte vergibt, über welches Portal man sie beantragt und wie die ersten Schritte im System aussehen. Danach tippt jeder neue Mitarbeiter einfach „Ticketsystem" in die Suchleiste und findet den passenden Artikel. Oder er fragt den KI-Chat direkt: „Wie bekomme ich Zugriff auf das Ticketsystem?" Der Chat sucht die richtigen Artikel heraus und liefert die Antwort sofort mit, inklusive Ansprechpartner und Link.

Ihr Team muss dieselbe Frage nicht zum zehnten Mal beantworten. Ihr neuer Mitarbeiter muss nicht suchen und kann direkt loslegen.

Wie das mit den Inhalten Ihres Unternehmens aussieht, zeigen wir Ihnen gern in einer Demo.